I have stayed in this hotel in previous years and I have had no issues but it seems like the entire management has changed.
I was very disappointed firstly when I requested for a late check out the lady at the desk was very rude, she had zero experience with customer service. Very abrupt and was speaking on top of me. I asked to speak to her duty manager to who she spoke to in Spanish without realising I understand Spanish who supported her and when I was complaining to him about her attitude he was telling me I can’t help you with a late check out. He failed to even ask what the issues was and just started defending his colleague and not possible for a late check out. I told him I no longer required a late check out after her poor behaviour and bad manners. To embarrass her before I left I told her just for our information I do understand Spanish to next time be careful around foreign people which she did feel ashamed off.
The manager on duty really needs training on how to run a reception desk as he was equally as bad as her with dealing with customers checking in to hotel.
The hotel has really gone down hill and they do not care about guest.
Also when giving city tax make sure they give you correct change as they try and steal your money I had to ask for my change.
The breakfast was poor, after requesting for milk and tea I had to wait until my eggs were cold.
I have stayed in this hotel over the past 5 years under different management but I wouldn’t return.
Regards
Habib
Habib,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
4/10 一般般
2025年1月28日
Moyen pour un établissement de ce niveau
Accueil correct mais hôtel surclassé. Rapport qualité prix moyen. Espace piscine peu convivial. Petits déjeuners pas à la hauteur. Le premier jour il a fallu batailler pour avoir du chocolat au lait chaud (on m'a d'abord répondu que ça n'existait pas chez eux avant de finir par en installer à disposition du public 30 minutes après ma demande). Chambres correctes et personnel du hall très serviable.
COTARD
COTARD,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2025年1月28日
Nice hotel, nice and big room, it was clean, the couches in the lobby are very duty, I did not eve want to sit there. Requested an iron and did not have on until the following day. People at the front desk not very nice .
Nicolasa
Nicolasa,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2025年1月22日
Jazmin
Jazmin,1 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2025年1月22日
Cesar Teodoro
Cesar Teodoro,3 晚商務旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2025年1月21日
Martha
Martha,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2025年1月21日
Barato pero viejo
Hotel con precios muy accesibles pero ya muy viejo y con falta de mantenimiento, la gente amable pero si deja mucho que desear.
真實旅客
2 晚商務旅行
Hotels.com 真實旅客評語
4/10 一般般
2025年1月20日
Mal servicio
El servicio en recepción es muy malo y son muy groseros
Vladimir
Vladimir,2 晚商務旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2025年1月20日
Servicio lento, instalaciones limpias y cómodas
Las instalaciones muy buenas. Sin embargo el servicio a cliente muy pero muy lento. Para solucionar temas aún más lento y sin seguimiento. Hay que acercarse a preguntar para que le den seguimiento.
Faltaron sillas en el balcón. No todos los balcones tienen.
Josue sebastian
Josue sebastian,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2025年1月18日
Sebastian Iker
Sebastian Iker,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2025年1月16日
Beatriz
Beatriz,2 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2025年1月13日
Sherin
Sherin,4 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2025年1月8日
Scam
When we did checking, they give us one room and when we went to that room, There were some people over there. That’s the first thing the second it says on the page that they have access to a club beach but the thing is they do not give you access because you have to stay minimum two nights to have the rides to go to the access to the beach so that’s a scam
Pedro antonio
Pedro antonio,1 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2025年1月2日
Desde el
Día que llegamos la
Habitación sucia las sábanas y toallas olían horrible y llena de cabellos, la Limpieza en general terrible, lleno de humedad los Techos, me Daba asco fui a quejarme y me indicaron que no estaban haciendo el aseo por Las Fechas, al
Menos
Esta ubicación de Cancún no lo recomiendo
Eugenia
Eugenia,3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2025年1月1日
Café da manhã razoável
Ana Paula
Ana Paula,1 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年12月23日
Deteriorado
En general bien, yo voy muy seguido a este hotel pero veo que cada día lo descuidan más, no servía la caja fuerte, no servia el teléfono, las toallas muy malas ya. En fin ojalá le den mantenimiento.
Guillermo Armando
Guillermo Armando,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年12月23日
😊buen hotel
Estubo muy bien todo cama comoda y club de playa muy bien
PERLA EDITH
PERLA EDITH,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年12月20日
MEHMET
MEHMET,1 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年12月20日
Mala experiencia
El hotel viejo, mucho ruido en las habitaciones, no funcionaba el ventilador, la regadera se salía el agua por los lados, el personal
Grosero.
Ricardo
Ricardo,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年12月20日
Guillermo Armando
Guillermo Armando,2 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年12月12日
Antonio
Antonio,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年12月12日
ESTEBAN
ESTEBAN,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年12月10日
Nothing outstanding
It was a bit old property that caters for your sleep on a basic bed, nothing spectacular