Je suis un client fidèle de Hotels.com, mais je dois dire que cette expérience a été la pire jamais vécue avec une réservation effectuée sur votre site.
Dès mon arrivée, j’ai constaté de graves écarts entre ce qui était annoncé et la réalité :
1. Publicité mensongère : l’hébergement prévoyait un lit tel qu’indiqué sur l’annonce, et non un simple canapé-lit pour une personne.
2. Hygiène inacceptable : le lit était sale, avec la présence visible de poils et de cheveux sur les draps.
3. Manque flagrant d’entretien : cafetière non nettoyée, bouteille d’eau déjà ouverte à disposition.
Ces manquements sont inacceptables, indignes d’un établissement référencé sur Hotels.com, et ne correspondent ni aux standards attendus ni à ceux annoncés. Cette expérience m’a profondément déçu et a sérieusement entamé ma confiance dans vos services.