我們於12月中於 Via Inn check-in, 之後我發覺留低咗個背囊喺機場巴士嗰度, 去返銀座車站查詢 , 車站職員只係畀個電話我哋電去問, 由於不懂日文, 我們返回酒店請酒店職員協助, 得到前台服務員 Carrie Li 同 Miss Shu 的友善協助, 聯絡到巴士公司, 但因已過辦公時間, 第二天早上我哋再去reception counter 查詢情況, 叧一位職員Mr Nigen 很用心地幫我再聯絡巴士公司, 經過一番查詢及了解, 終於有頭緒, Mr Nigen 還幫我寫張字條以交給車站職員, 方便認領背囊, 十分感激他們三人的協助, 得已取回背囊; 另外我哋去咗幾日東京近郊玩, 返嚟再入住這酒店, 酒店職員已將行李送入房間, 非常貼心, 很開心入住這酒店, 有機會會再選擇 Via Inn。