Più che delle condizioni dell’alloggio che non erano assolutamente paragonabili alle foto pubblicate in questo sito, vorrei parlare della gestione di questa prenotazione che è stata a dir poco imbarazzante. L’assistenza clienti ha gestito la cosa a proprio piacimento, facendo cose da me non richieste. Mi hanno completamente rovinato la vacanza. Una volta arrivato all’alloggio, ho constatato che non confermava gli standard proposti. L’appartamento presentava grossi difetti e scarsa pulizia. Ho chiesto gentilmente di porre rimedio a questa situazione, ma non ho mai chiesto di cancellare la prenotazione e chiedere un rimborso. Cosa che ho del.com ha fatto senza avvisare. Così sono rimasto a girovagare per Bodrum, consapevole di non avere una prenotazione con una famiglia e due bambini. Sono stato tre ore a litigare con un call center virtuale. E mi hanno detto che una volta che la cancellazione è stata effettuata, non si poteva fare altro. Mi hanno proposto uno sconto sulle future prenotazioni, ma in realtà non hanno minimamente risolto il problema in quel momento per me. Ho dovuto gestire la situazione in autonomia e prenotare nuovamente la camera che avevano cancellato. La cosa più deludente è stata il fatto che mi hanno detto che avevo chiesto io la cancellazione del rimborso. Per fortuna ho fatto screenshot di tutta la comunicazione che testimonia ciò che ho detto realmente. Dopo tanti anni che uso Hotel.com questa volta posso dire che non sono stati minimamente all’altezza.
