10/10 好極了
2025 年 5 月 25 日
Hotel Excelente - Atendimento Limitado
Como habitual, escolhemos este hotel pela quarta vez, uma vez que oferece instalações acolhedoras e uma vista privilegiada sobre as encostas do Douro, o que torna a estadia sempre um momento de paz e descanso, em que nos sentimos verdadeiramente em casa.
No entanto, lamentamos informar que, nesta última visita, fomos surpreendidos de forma bastante negativa pelo atendimento recebido à chegada, por parte de uma identificada como Melanie. A colaboradora em questão demonstrou falta de competências básicas no acolhimento de clientes, apresentando uma postura claramente pouco profissional, tanto no aspeto como na atitude, o que nos causou grande estranheza por não corresponder, de forma alguma, ao padrão de qualidade e hospitalidade a que este hotel nos habituou. A sua conduta revelou-se provocadora e a argumentação utilizada, desadequada, comprometendo seriamente a experiência de chegada, que é sempre um momento determinante na estadia de qualquer hóspede.
Em contraste, gostaríamos de salientar o atendimento irrepreensível de Mikaela no momento do check-out, que, como habitual, nos recebeu com extrema simpatia, profissionalismo e cortesia, refletindo os valores que associamos a este espaço e que sempre nos fizeram regressar.
Consideramos importante recomendar que sejam revistos os padrões de atendimento ao cliente, com especial atenção à formação e supervisão da equipa de receção e exclusão desta colaborada.
Joao
Joao，1 晚好友同遊
Hotels.com 真實旅客評語
