L’après-midi, j’ai été accueilli par un monsieur très gentil (souvent en astreinte), également très professionnel.
Malheureusement, le lendemain matin, c’était une autre équipe à la réception… et une autre ambiance. Trois personnes présentes, un monsieur et deux dames, aucune ne semblait vraiment concernée par les clients. Au petit-déjeuner, j’ai demandé du pain complet (il était à peine 8h30), on m’a simplement dit qu’il n’y en aurait pas — puis ils se sont mis à rigoler entre eux. J’étais assis juste à côté, et j’ai entendu malgré moi toutes leurs conversations : ragots, histoires internes, critiques… Je connais désormais la vie de tout le monde sans l’avoir demandé. C’est gênant, déplacé et peu professionnel.
Le contraste entre l’accueil du soir/fin de journée et celui du matin est frappant. On a vraiment l’impression d’avoir affaire à deux réceptions différentes, avec deux états d’esprit totalement opposés.
