第一次用Hotels.com預定出國住的飯店,就得到非常不好的住宿經驗,明明Hotels.com mail給我中文住宿確認單清楚註明住宿含免費早餐,但飯店櫃檯人員卻以看不懂中文且聯絡不上Hotels.com來釐清問題就依其自己內部記錄說我們住宿未含早餐,經幾番交涉後又說只給一房一份早餐的不合理要求,如果其他住宿人員要吃早餐需額外付出每人400peso的早餐費用,讓我們覺得被欺騙了,回台後和Hotels.com 聯繫申訴但至今未獲圓滿答案,令人非常失望Hotels.com的服務品質與效率,不知問題到底是出在飯店還是Hotels.com,中英文確認信內容竟然會不同,請其他欲透過Hotels.com訂此飯店的人須加以考慮清楚,務必再三確認訂房內容是否一致,中英文確認信都要仔細查看,以免嚴重損害到應有的權益.