4/10 一般般
2018年5月12日
不善管理的5星級酒店
酒店內最滿意是餐廳食材和服務,3天晚餐都在中餐廳,我都給好評。另外在ISPA 做了SPA,服務好,資素都好。BELL BOY 有禮貌的,ROOM SERVICES的食物都好。是這些個地方挽回一點點的分數。這次我特意選CONRAD 雙卧間游泳池是因為游泳池夠長夠大,但以下的真是我不敢相信5星級RESORT 的設施及服務!
酒店是RESORT, CONRAD 不會像其他的RESORT HOTEL 有冰毛巾茶水在CHECK IN 時給你,前台員工不會介紹RESORT 的設施,只有BELL BOY 送我們回房間時介紹"這一間是我們的總統套房" ,對我來說是沒有太大的意義吧,我去其他的RESORT 會介紹客人可用的設施,海南的資訊等! 到了房間,房間是大的,但有點舊,而且客廳是沒有插座的,沒有酒店內設施介紹,只有ROOM SERVICE餐單及SPA的資料,2個BATHROOMS 都下了窗簾,拉開窗簾看看,全是枯葉,應該幾個月都沒有人打掃外面,最後一天下大雨時,房間廁所的天花漏水,太差勁了吧! 每天早餐叫車出去西餐廳,等了15分鐘都沒人來接,最後要自己走出去,3天都沒有人來接我們出去吃早餐,是沒有人有上班嗎?! 每一次叫他們先弄走游泳池上的昆蟲及葉子,也沒有人來,就算他們說在我們吃早餐時打掃了,都沒有打掃好游泳池,最後我自己用碟子去花半小時清走昆蟲死屍及葉子,CONRAD 內的人應該不像其他RESORT 懂得清潔游泳池。而且游泳池外沙灘椅上的毛巾3天都沒有換過,因為我在第一天用太陽油弄髒在毛巾上,這就可以讓我知道沒有人換過!!! 太可怕了! 沖涼房內熱水不足,我們只有第一天有熱水,之後2天都沒有熱水洗澡。最後一天下雨,想CHECK OUT 時又打去叫車來接我們,又是等了15分鐘,打過2次電話,都沒人來接,最後要我們打開了房間門口,看到有車時大叫,車才回頭接我們,這是什麼的服務?!而且,正常車子在下雨天會有膠的帳篷加上車的外面,不會弄濕客人,CONRAD 真的很特別,就是要客人感受大自然的雨水。 當然,CHECKOUT 時員工沒有問我們住了3個晚上的感受,因為CONRAD 的員工都不像其他5星級酒店關心客人! 總括而言,我們只是想享受假期,但這家CONRAD好像沒人管理,在第1天和第2天都有向酒店反映,但都不了了之,我都放棄跟CONRAD的員工說了,如果這家是3星的酒店,我可以接受,但這次住CONRAD 的性價比太低了!
真實旅客
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