我們一行人共6大1小,所以租住了一間有3間房間的。由於早機,到達時還未有房間,但職員表示會盡可能安排,但因為酒店入住率較高,所以比較難安排,不過卻可以先為我們暫存行李,那我們便放下行李去市區觀光。
當我們再次回到酒店準備登記入住時,才被告知原來我們所入住的並不是登記處所在的大廈,而是三條街後的大廈,當時正下著大雨,風也很大,我們呆了完全沒有想過這樣的情況,但也沒有辦法,便叫職員把行李送過去,然後打算自行行過去,但其職員竟然叫我們自己拿行李過去,因為我們有很多人很多雙手(Well, you got so many hands right? You can handle by yourself),我絕對沒有想過酒店職員可以如此對待客人,如果你人手不足沒關係,可以告知我,但不是這樣的態度。
另外,當天晚上整棟大廈沒有熱水!當晚溫度只有8度左右,怎可能洗冷水澡?於是我打電話到前台(這是才發現房內的電話是壞的,只能用當地電話卡打電話),職員說安排人到房內查看,後來發現是真的沒有熱水,當時他說有2個解決方法,一是我們沖冷水涼(我理解不了為何這是酒店提供的解決辦法);二是他看看main building有沒有空餘的房間,然後讓我們使用它的洗手間,再回來睡覺,但他不確定有沒有房間,我們完全沒辦法接受所謂的解決方案!當時已經是晚上10時多,雨下得正大,第二天又參加了一日遊需要很早集合,經過多番交涉,職員才願意讓我們入住那間房間,但第二天必須退房(我一行共7人,但他們初時只提供1間房間,協商多次過後才提供2間房間),這樣的服務態度真的很令人失望。
就算後來我們到前台找經理投訴,他也只表示了遺憾,道歉了,說過了解然後給我們回覆,但最後到我們5天後退房都再沒有任何表示。
我退房當天想叫酒店幫我們召的士到機場附近的酒店,但職員只給了我一個當地的電話號碼然後叫我自己打過去。這樣的服務質素真的很失望。
整體來說,硬件來說是還可以,雖然原來一星期只有一次的housekeeping服務,浴巾要打電話要求才會給新的(舊的還不會拿走),垃圾要自己掉,垃圾袋也要打電話要求才會有,但員工的態度真的不行,若再到墨爾本,應該不會再住此酒店。
full seaview, parking is convenience, only AUD25 per day. All staff at concierge are very helpful.
hok yu
Hotels.com 真實旅客評語
4/10 一般般
2016年8月22日
有漂亮的外表,但內裡比預期陳舊
三人房往了三晚,有漂亮的海景。此大樓外型很新,內裡很陳舊,應該出租了很多次沒翻新。租了停車場。但其他車子亂泊。check out 其間聽到其他客人投訴。
真實旅客
Expedia 真實旅客評語
8/10 非常好
2016年3月10日
Good apartment but the service is a bit remote
We stayed at Conder where wasn't any wifi in the lobby and had to go back to Sebel. We needed to go to Sebel reception to pick up the towels and toilet paper.
This place was honestly amazing. Such a cute little spot, and the facilities were amazing. Staff were so generous and helpful too. I’d recommend this place to anybody and everybody.
David
David,2 晚浪漫之旅
Wotif 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年9月6日
The room I booked did not resemble the photos I saw online
Daniel Joshua
Daniel Joshua,2 晚家庭旅遊
Wotif 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年9月1日
Close to Yarra river .. 50 metres ! Lovely cafes/ restaurant nearby on the waters edge . Trams just 100 meters and free city circle tram too. Lovely quiet location . Gym, lap pool and spa were nice . Great view .
Ramon
Ramon,2 晚家庭旅遊
Wotif 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年8月4日
Ashley
Ashley,1 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年7月18日
Great area, great size, nice and quiet, close to city, good access to public transport.
Only problem was on arrival there was a lot of guests waiting at reception with only 1 receptionist working.
Bill
Bill,2 晚家庭旅遊
Wotif 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年7月14日
Nathan
Nathan,2 晚旅行
Wotif 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年7月11日
Great memory for guests
The receptionist remembered me from when I check in three years ago!
Andrew
Andrew,1 晚商務旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年6月30日
No communication from the hotel at any point really, even check in. Pretty much that’s your room and there’s the wifi info.
No satellite tv like advertised, just normal tv.
No access to the pool. No information even as to where the pool was.
Hair dryer didn’t work at all.
The Bedroom tv remote, when changing the channels, turned the lounge room tv on several times, through a closed door.
Great location. But would’ve stayed somewhere else had I known more.
Michelle
Michelle,1 晚旅行
Expedia 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年6月24日
I can’t rate this place high enough, absolutely amazing customer service, I had been out and came back at 2am and was unable to get into my room (my own fault) and the person on duty was there to help in minutes, place was incredible, so clean and stunning. It’s in a gorgeous spot 30 second walk to the promenade can’t wait to come back