To start off they did not have my reservation and no rooms were available. It was unbelievably hot & humidity was at 89. We were not offered any water as they tried to resolve the issue. Front desk service felt like I was at the DMV. After showing them proof of my reservation 45 minutes later they game me a room. There are 3 elevators for the entire hotel 1 was not working and they are small with a weight limit. There were so many people staying there and a long line as only 4 people fit in the elevator. Walking up stairs was not an option as we were on the 9th floor. Needless to say we ALWAYS took it to go down 9 flights otherwise we'd be waiting over 15 minutes to go down. The all-inclusive drinks were a joke. I am a light weight when it comes to drinking, I had 3 at the pool at not even buzz. To get a pool towel was like buying a car! They literally have a book were again at sloth speed write down your name, room number and once you hand them a pool key card they write done a serial number on this old faded unraveled edge towel that felt like sandpaper. The buffet was mediocre. They take reservations for 3 of their restaurants at 9am everyday so if you have earlier plans forget about it! The corner sheet became undone on our bed and the mattress was unbelievably disgusting! The shower would stop. On last night I got a note that the AC would be getting maintenance from 8am to 9pm! Remember the weather was humid and hot! I about lost my mind. This was thee worst hotel ever!
Eneida
Eneida,3 晚好友同遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2024年11月9日
The worst hotel i have ever stayed at. Worse staff at check in. I would never recommend Krystal hotel to anyone. Ever!!!!
Jessica
Jessica,3 晚好友同遊
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年11月9日
Jonathan
Jonathan,3 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年11月8日
La comida muy pero muy buena las bebidas no tanto pero buen ambiente me gustó mucho y lo recomiendo mucho
Librada
Librada,3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年10月25日
En general la estancia fue buena, TODO el personal de los restaurantes y bar fue muy amble y atento, el unico problema fue la limpieza, que la realizan demasiado tarde y muy por encima.
真實旅客
3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年10月10日
Lizett
Lizett,2 晚商務旅行
Hotels.com 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年9月30日
La atención meseros no me gustó
La instalación del hotel muy bien cómoda recomendable, pero la atención de los meses no me gusto, al menos para mi familia no fue buen atención ni nos volteaban a ver nunca nos atendieron a excepción del mesero de la cantinita.
Atalo
Atalo,3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年9月4日
Lo mejor es la atención del personal sobresaliente, el restaurante mexicano muy bueno, el Bogart (su restaurante de lujo) la comida regular-no coincidió el menu con lo servido- el italiano mala atención y peor la comida (tomate de lata 😵💫) En general a la comida le faltaba sazón. Y las bebidas con licores de muy baja calidad ni a contrabarra llegaron su Live Spirits.
Otro punto, en el fin de semana con más gente había poca disponibilidad de camastros.
Pablo Jose
Pablo Jose,4 晚旅行
Hotels.com 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年8月28日
Aunque al final todo salió bien y disfruté mi estancia hay aspectos a mejorar. El registro fue muy tardado y poco claro, se hizo mucha fila y muy confusa. Al igual para reservar para restaurantes de especialidad, actividades deportivas o las bebidas en la barra…era mucha fila e insuficientes lugares.
真實旅客
2 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2024年8月27日
Muy viejo el hotel, las habitaciones sucias y con poco mantenimiento focos fundidos, los elevadores dan miedo, el gym con muy poca variedad de aparatos, poca voluntad de servicio por parte del personal
Cesar
Cesar,2 晚商務旅行
Expedia 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年8月25日
X
Jose
Jose,3 晚家庭旅遊
Expedia 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年8月21日
Lo único que no me gustó son los horarios de cena, termina muy temprano y que no nos hicieron reservación en el restaurante por falta de espacio.
Doc
Doc,2 晚好友同遊
Expedia 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年8月14日
Franco
Franco,3 晚旅行
Expedia 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年8月13日
No había variedad de comidas en los restaurantes de bufets, no había postres, problemas con el agua que se cortaba, una puerta de baño se trababa y no se podía abrir, lo demás bien,
Oscar
Oscar,3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
2/10 不太好
2024年8月6日
Al hotel le falta mantenimiento, no sólo pintura y renovación.
Los elevadores nunca funcionaron los 3 al mismo tiempo, son excesivamente lentos y no tienen AC. Están sucios y dañados por dentro y por fuera.
El agua se acaba en las habitaciones!!, y la explicación es que "estabamos en el piso 10 y le cuesta subir"!!!
Los restaurantes y zonas de comida rápida tienen horarios establecidos, pero mucho antes del cierre ya no tienen alimentos, quién atiende en La Cevichería te responde "a ver si sacamos más ", cuando le quedaba al menos 1 hora de servicio.
Dicen mentiras, reclamé a Expedia, y el hotel les dijo que todo estaba resuelto, para nada!
Felicitación para las recamareras, las personas que atienden en el snack (hamburguesas y hot dogs) y al personal de playa.
No recomiendo el hotel y claramente no regresaremos.
Luis Fernando
Luis Fernando,7 晚家庭旅遊
Expedia 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年8月4日
Lo que más me gustan son las instalaciones, lo que me gustó menos fue que bajaron la calidad en la comida del bufet
Laura
Laura,3 晚家庭旅遊
Expedia 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年7月30日
De acuerdo al precio, tal como lo pública, Bueno y
En general estuvo bien, hubo problemas con toallas de habitación y de alberca, tardaron un dia en resolver pero todo lo demás bien!
Raul
Raul,3 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語
4/10 一般般
2024年7月28日
Not the best experience overall. Very poor choices for food. There were only three elevators for the entire hotel which two of them were only working most of the time allowing only 5 people at a time. While showering the water kept shutting off. The AC was not fully working at some point it seemed as it was turned off. I tend to travel 3/4 times a year. Definitely not a place I would visit again.
Alejandra
Alejandra,5 晚家庭旅遊
Expedia 真實旅客評語
6/10 不錯哦
2024年7月23日
Al hotel le falta mantenimiento. Los pasillos y la
Habitación asignada con olores a humedad, a drenaje, los baños sin mantenimiento, los muebles de la habitación ya son viejos, insuficiencia en las amenidades que fueron ofertadas, no hubo toallas para todos los huéspedes, por falta de ellas, según lo manifestado por la camarista.
Sin embargo, la atención por los empleados de las albercas y de los restaurantes fue muy buena, no así por los de recepción.
La calidad en los alimentos en los restaurantes en los que se hicieron las reservaciones fue buena.
Ana Haydee
Ana Haydee,4 晚家庭旅遊
Expedia 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年7月22日
Amelia Galvan
Amelia Galvan,6 晚旅行
Expedia 真實旅客評語
8/10 非常好
2024年7月22日
Amelia Galvan
Amelia Galvan,6 晚旅行
Expedia 真實旅客評語
10/10 好極了
2024年7月21日
GRACIAS KRYSTAL IXTAPA
Excelente servicio durante la estancia. Muy buena atención por parte de todo el personal del hotel.