Une expérience catastrophique - Hôtel à fuir !
Nous avons malheureusement commis une erreur lors de notre réservation et sommes arrivés avec un jour de retard. Nous avions réservé une nuit, petit-déjeuner compris, pour quatre personnes, et nous assumons pleinement notre erreur.
Cependant, des chambres étant disponibles, nous avons simplement demandé s'il était possible de bénéficier d'un tarif pour passer la nuit sur place. Dans un esprit de compromis, nous avons même proposé de prolonger notre séjour d'une nuit supplémentaire.
Malgré plusieurs tentatives de discussion, aucune solution, aucun geste commercial, aucune volonté de trouver un arrangement ne nous ont été proposés. Et ce, alors que nous arrivions après une nuit blanche de voyage, accompagnés de nos enfants épuisés.
Nous ne demandions pas un traitement de faveur, simplement un minimum de compréhension et de sens commercial face à une situation pourtant rattrapable.
Face à cette absence totale de considération et à un accueil particulièrement déplorable, nous avons finalement préféré quitter l'établissement et chercher un autre logement.
Nous sommes actuellement en tour du monde et avons séjourné dans de nombreux établissements à travers différents pays. C'est sans hésitation l'une de nos pires expériences en matière d'accueil et de service client.
Un établissement qui semble davantage intéressé par l'application stricte de ses conditions que par la satisfaction de ses clients. Une expérience profondément décevante !
