2/10 不太好
2026 年 2 月 18 日
EXPERIÊNCIA DECEPCIONANTE. Falta Total de Suporte e empatia. PREJUÍZO!!!
Experiência na Pousada Cheiro do Mar foi extremamente frustrante. Por volta da meia-noite, uma oscilação de energia desligou todos os aparelhos de ar-condicionado. Com o calor intenso, dormir se tornou impossível.
Fui à recepção buscar auxílio, mas o atendimento foi absolutamente insatisfatório. O funcionário não apresentou qualquer solução. Apenas informou que a energia só retornaria pela manhã (Previsão). Quando questionei sobre contatar algum responsável, disseram que ninguém poderia ser contactado naquele horário.
Diante da total falta de assistência, fomos obrigados a deixar a pousada de madrugada, a pé, com bagagem. Procuramos outra pousada próxima, onde conseguimos ar-condicionado funcionando, conforto e atendimento atencioso, inclusive com desconto pela situação emergencial. (EMPATIA)
Pagamos antecipadamente na Pousada Cheiro do Mar e em NENHUM momento nossa dificuldade foi reconhecida.
Ao contactar o suporte da Hotéis.com solicitando reembolso, aí sim uma responsável apareceu, mas não para ajudar, e sim para negar o cancelamento. A "responsável" foi ágil em insistentemente negar qualquer reparação, alegando ser problema na rede elétrica. Importante: a pousada para onde nos transferimos, que também teve oscilação, estava funcionando perfeitamente, assim como TODOS os estabelecimentos vizinhos.
FUJAM. Total despreparo, descaso e ZERO EMPATIA . Mais de 1.000 Reais de PREJUÍZO.
RODRIGO
RODRIGO，2 晚旅行
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