J’ai réservé 2 nuits dans cet établissement pour ma mère, âgée de 77 ans.
Son train est eu du retard et elle est arrivée vers 23h en taxi.
Le réceptionniste lui a remis la clé de sa chambre et, à sa grande stupeur, quand elle y est rentrée, elle était déjà occupée.
Elle est retournée à l’accueil et le réceptionniste a pris 1h avant de lui remettre des clés d’une autre chambre, sans explication claire. Étant très inquiète pour ma mère, j’avais déjà pris la route entre temps. À mon arrivée, après minuit, j’ai parlé au réceptionniste pour comprendre ce qu’il s’est passé. Il s’exprimait avec difficulté, à voix très basse, et je n’ai pas compris la raison pour laquelle il a fallu près d’une 1h pour lui trouver une chambre disponible.
La nouvelle chambre était très bien mais l’hôtel aurait dû réagir avec plus de réactivité et communiquer avec elle pour la rassurer.