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新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) - 已預訂飯店或住宿的旅客請注意

受到新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的影響,整個旅遊產業正在積極處理來自眾多旅客的客服需求。
請查閱以下詳情。
請注意:
  • 部分地區的旅遊限制已經逐漸放寬,很高興大家又可以開始旅行了,但目前還是有一些地方尚不開放,每天情況也都在改變。因此我們持續關注情勢的發展,希望能幫助我們的旅客妥善管理住宿預訂。
  • 隨著情況漸漸回歸正常,如果您預訂的是 2020 年 7 月 1 日之後的住宿,我們不會再透過電子郵件寄送給您新冠肺炎相關的消息更新。如要變更或取消預訂,請前往「您的預訂」,並選擇「查看預訂」。
  • 如果您的旅遊日期已過,且相關的住宿安排也已經遭到疫情打亂,請放心,我們同時正在努力處理您的要求,感謝您的耐心等候。
  • 如果您預訂的是可退款的住宿,請前往我們的客戶服務入口網站變更或取消預訂。
  • 如果您想要進行新的預訂,強烈建議您選擇可以免費取消的住宿。
非常感謝您的諒解與配合。在這段非常時期,我們的首要之務是確保旅客的安全。Hotels.com 全體團隊感謝您選擇使用我們網站。
我該如何聯絡 Hotels.com?
如何取消我的預訂?
請前往我們的客戶服務頁面,了解如何取消預訂的詳細資訊。
我何時會收到退款?
受到新冠肺炎 (COVID-19) 影響,多數機票 (包含套裝行程中的預訂) 退款會在 12 週內核發。部分退款作業可能會需要較長的時間,視航空公司而有所不同。
飯店、租車或活動 (包含套裝行程中的預訂) 的退款將在一般時間內處理,也就是申請取消後的 24 小時內。請注意,帳戶顯示退款的時間取決於您的銀行或付款服務。
受到新冠肺炎影響,大多數的機票退款會在 12 週內核發。部分退款作業可能會需要較長的時間,視航空公司而有所不同。
飯店、租車或活動的退款將在一般時間內處理,也就是申請取消後的 24 小時內。請注意,帳戶顯示退款的時間取決於您的銀行或付款服務。
我何時會收到抵用券?
我們會在 2 天內核發抵用券給您。
在目前的全球疫情之下,我的 Hotels.com® Rewards 會員資格會受到什麼影響?
我們希望您能夠更有彈性的運用集到的印花和還未使用的獎勵住宿,因此,如果您的印花或獎勵*住宿將於 2020 年 4 月 1 日起到期,我們會將到期日延長到 2021 年 12 月 31 日。
我們了解 Silver 和 Gold 會員可能因為旅遊計畫的改變而影響會員等級更新。因此,如果您的更新日期介於 2021 年 2 月 1 日至 2022 年 1 月 31 日,我們將延續您的會員等級至下年度,下次續會時就可以看到新的會員等級到期日了,請您放心。
您可以在此查看會員狀態。
我該怎麼做才能安心地預訂之後的行程?
為了確保日後行程的彈性,建議您預訂可退款的房型 (請留意相關標註),以便需要的時候可以變更您的預訂。