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隱私權聲明

最後更新: 2023/11/17
身為 Expedia Group 的一份子,Hotels.com (下稱「我們」) 非常重視您,即我們的客戶,並了解隱私權對您的重要性。本隱私權聲明旨在說明,當您使用我們的平台與相關服務時,我們如何收集、使用與揭露個人資訊;針對我們收集和持有的個人資訊,您有哪些權利和選擇,以及我們的聯絡方式。
隱私權聲明摘要
以下為我們的隱私權聲明摘要,如要查看完整隱私權聲明,請按一下這裡,或向下捲動。
隱私權聲明涵蓋哪些內容?
本隱私權聲明旨在說明:
  • 我們收集和使用個人資訊的方式和類型
  • 我們共享您個人資訊的時點和對象
  • 針對我們收集、使用和共享您的個人資訊,您有哪些選擇
  • 如何取得和更新自己的個人資訊。
我們會在以下情況收集個人資訊:
  • 您向我們提供個人資訊
  • 我們自動收集個人資訊
  • 我們從其他地方獲得個人資訊
當您在我們的任何網站上註冊帳戶、登記接收優惠或資訊,或使用我們平台進行預訂時,即會向我們提供您的個人資訊。當您造訪我們的網站或下載及使用 App 時,我們會在取得您的同意後 (如適用),透過自動化技術 (例如:瀏覽器中的 Cookie) 收集相關個人資訊。我們也會從 Expedia Group 的聯盟夥伴,以及商業夥伴及其他第三方接收個人資訊,協助我們改善平台以及相關工具和服務、更新並保持記錄準確、偵測及調查詐騙行為,以及更有效地行銷我們的服務。
我們可能會為了幾個目的而分享您的個人資訊,包括:協助您預訂旅遊和/或度假行程、為您的旅遊或假期住宿提供協助、與您進行溝通 (包括我們向您傳送產品和服務資訊,或為您與旅行提供者和/或住宿業者提供溝通管道),以及遵守法律。以下完整隱私權聲明會詳述分享個人資訊的方式。
您可以透過多種方式行使資料保護權利。例如,您可以透過電子報中的「取消訂閱」連結、在帳戶中設定,或聯絡客服專員以停止接收行銷訊息。如需了解您擁有的選擇和資料保護權利和選擇的更多資訊,請參閱我們的隱私權聲明。
如需進一步了解我們的隱私權措施,請參見完整的隱私權聲明。您也可以透過下方「聯絡資訊」一節中所述方式與我們聯絡,詢問有關我們如何處理個人資訊的問題,或提出有關個人資訊的請求。
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隱私權聲明

您的個人資訊的收集和使用

您將在本節中找到以下資訊:
  • 我們收集和使用的個人資訊類型,
  • 我們如何收集和使用個人資訊,
  • 我們收集和使用個人資訊之目的,以及
  • 我們收集和使用個人資訊的法律依據。

處理的法律依據:

在下表中,您會找到我們收集和使用個人資訊的法律依據。
總之而言,只有在適用以下任一項法律依據時,我們才會收集您的個人資訊:
  • 同意:我們會在您同意的情況下,處理您的個人資訊 (例如,為了向您寄送行銷通訊而需要取得您的同意)。
  • 法律義務: 若我們有向您收集個人資訊的法律義務,則我們會處理您的個人資訊;例如,當我們必須使用您的交易記錄,以履行我們在法律下的財務與稅務義務時。
  • 履行契約:若個人資訊為履行與您的契約所需 (例如管理您的預訂、處理付款或根據您的要求建立帳戶),則我們會處理您的個人資訊。
    • 若我們為遵守法律要求或履行與您的契約,而要求您提供個人資訊,我們將於相關時點明確說明,並告知您提供個人資訊是否為強制性 (以及不提供個人資訊可能的後果)。
  • 合法權益:若符合我們的合法權益,而且您不具備更具優勢的權利 (如下所述),則我們會處理您的個人資訊,
    • 某些國家和地區允許我們基於合法權益處理個人資訊。若我們依據自身合法權益 (或第三人的合法權益) 收集和使用您的個人資訊,此權益通常包括經營或改善我們的平台,並在必要時進行溝通以向您提供我們的服務、在您與我們聯絡時進行安全驗證、回覆您的詢問、進行行銷,或用於可能需要的偵查或防止非法活動目的。雖然合法權益的概念僅存在於某些國家和地區,但我們會在於全球使用您的個人資訊與維護您的權利之間取得平衡。

我們收集和使用的個人資訊類別

我們會為以下目的而收集個人資訊:
  • 平台的使用和預訂 – 包括:
    • 供您預訂、驗證您的身分,以及投保旅行險。
    • 預訂所需的行程或供您預訂度假旅宿。
    • 提供預訂及/或帳戶相關服務。
    • 在我們的平台上建立、維護和更新使用者帳戶,並驗證您的使用者身分。
    • 維護您的搜尋和旅遊記錄、住宿和旅遊喜好、您使用 Expedia Group 平台和服務的類似資訊,以及本隱私權聲明中所述的其他內容。
    • 允許並促成付款、優惠券和其他交易的接受和處理。
    • 管理會員和獎勵計畫。
    • 收集和供您提出預訂相關評價。
    • 透過多項功能協助您更快速輕鬆地使用我們的服務,例如,使用您的帳戶登入某些 Expedia Group 旗下品牌的線上服務與網站。
  • 通訊和客服 – 包括:
    • 回覆您的問題、資訊要求,以及處理資訊選擇。
    • 為您與旅遊提供者 (例如飯店和度假住宿業者) 提供溝通管道。
    • 為提供旅遊預訂確認信與更新等資訊、緊急通知,或出於本隱私權聲明中所述的其他目的,與您聯絡 (例如,透過簡訊、電子郵件、電話、信件、推播通知或其他通訊平台上的訊息)。
  • 行銷 – 包括:
    • 出於行銷目的與您聯絡 (例如,透過簡訊、電子郵件、電話、信件、推播通知或其他通訊平台上的訊息)。
    • 分析瀏覽及/或購買歷史記錄等資訊,並根據您的興趣和偏好使用結果最佳化廣告和行銷內容。
    • 衡量和分析行銷和促銷活動的效果。
    • 管理促銷活動,如比賽、抽獎及性質類似的贈送活動等。
    • 根據您的個人檔案投放定向廣告和一般廣告。我們的 Cookie 聲明會進一步說明,我們如何使用 Cookie 與類似的追蹤技術。
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務 – 包括:
    • 進行問卷調查、市場研究和資料分析。
    • 維護、改善、研究和衡量我們網站和 App、活動、工具及服務的成效。
    • 監控或記錄與我們客服團隊和其他業務代表的通話、聊天及其他通訊,以及合作夥伴與旅客透過平台進行的通訊,以用於品質控制、訓練、爭端解決,以及本隱私權聲明中所述活動。
    • 建立彙總資料,或其他匿名或去識別化的資料;在獲得允許的情況下,我們得不受限制地使用和揭露這些資料。
  • 安全和合規 – 包括:
    • 提升安全性、驗證客戶身分、防止與調查詐騙和未經授權的活動、對索賠和其他責任進行抗辯,以及因應其他風險。
    • 遵守適用法律、保護我們以及使用者的權利和利益、保護我們自身,以及回應執法機關、其他法律部門與法律程序的要求。
    • 遵守適用的安全和反恐怖主義、反賄賂、海關和移民,以及其他此類盡職調查之法律和要求。
我們會為以下目的而收集以下類別的個人資訊:
個人資訊類別
收集目的
個人資訊之來源
法律依據
政府核發的身分識別資料 – 包括護照、駕照、政府補正編號、居住國、稅務編號 (適用於屋主)
  • 平台的使用和預訂
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 法律義務
  • 履行我們與您的契約
識別資料 – 包括姓名、使用者名稱、電子郵件地址、電話號碼,以及住宅、公司和帳單地址 (包含街道和郵遞區號)
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 履行我們與您 (以及任何同行者) 的契約
  • (您或同行者的) 合法權益
  • 同意 (包括父母/監護人對使用兒童資料的同意)
付款資料,包括付款卡號碼、到期日、帳單地址、金融/銀行帳戶
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 履行我們與您 (以及任何同行者) 的契約
  • 同意
旅遊相關喜好,例如喜愛的目的地和住宿類型、特殊飲食和無障礙需求 (如有提供)
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • (您或同行者的) 合法權益
  • 同意
會員資料 – 包括會員計畫資格、會員點數餘額、賺取和使用的點數、會員狀態
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • (您或同行者的) 合法權益
  • 履行我們與您的契約
  • 同意
地理位置資料 – 包括根據 IP 位址推斷的位置、您選擇使用我們網站的國家/地區,以及準確的即時位置 (經您同意)
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 履行我們與您 (以及任何同行者) 的契約
  • (您或同行者的) 合法權益
  • 同意
圖像、影片和其他影音資料 – 包括臉部相片、您上傳的圖像及影片
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 履行我們與您的契約
  • 同意
與我們的通訊 – 包括電子郵件、聊天記錄以及與客服代表的通話錄音
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 履行我們與您 (以及任何同行者) 的契約
  • (您或同行者的) 合法權益
  • 同意 (包括父母/監護人對使用兒童資料的同意)
網站互動資料,包括您在我們的平台、線上服務和 App 中進行的搜尋、交易以及其他互動
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 直接從您本人取得
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 合法權益
  • 同意
裝置資料 – 包括裝置類型、唯一識別碼、作業系統、行動服務業者,以及您的裝置與我們線上服務的互動方式,包括存取的頁面、點擊的連結、查看的行程和使用的功能,以及相關的日期和時間
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服
  • 行銷
  • 透過市場研究、分析和培訓改善我們的服務
  • 安全和合規
  • 從其他 Expedia Group 旗下公司取得
  • 自動從您的裝置取得
  • 來自第三方,例如我們的業務合作夥伴和聯盟夥伴,以及授權服務供應商
  • 法律義務
  • 合法權益
  • 同意
朋友及同行者資料,包括您提供給我們的他人資料,例如您的旅伴,或由您代為預訂的其他人
  • 平台的使用和預訂
  • 通訊和客服