2/10 不太好
2017年8月17日
這間酒店服務及管理非常之差! Bad hotel! Bad service!
這間酒店服務及管理非常之差! Bad hotel! Bad service!
我與家人早在8個月前透個hotels.com預訂這間酒店4晚。預訂過程非常順利,很快收到確認信並完成預訂。我與家人非常期待是次入住。出發前一星期,我與酒店聯絡,酒店聯絡人Zaf確認我的入住,而且還相約好怎樣會面及聯絡。直到入住前一日,Zaf突然電郵給我,內容非常簡單地說拒絕我們入住,而且內容並沒有提及原因。我立即與Zaf理論,對方態度非常差,沒有道歉意思及不負責任,不斷只說替我們換酒店或直接賠償,還推卸責任到另一個從沒聯絡過的同事,叫我聯絡他,這個同事從沒回覆我,只好繼續跟Zaf理論。Zaf給我們換的酒店不是同級,完全不是我們想要的。每日要搬行李換酒店之餘,其中一晚還要將我家人分開到另一間很遠的酒店。最後,Zaf見我們不滿意賠償方案,便態度很差地叫我們直接退錢。我們打長途電話與hotels.com聯絡,欲求解決事情。過程中,hotels.com與Zaf聯絡,Zaf竟說謊,跟hotels.com說頭兩晚有預留給我們,而事實是4晚都拒絕我們入住。我見不對路,最後請hotels.com協助我們退錢。
在此,我對這間酒店及聯絡人非常反感,失望及深表憤怒! 入住前一星期還確認,入住前一日拒絕入住,將我整個旅程給破壞,還要立即尋找可入住的酒店,是多麼痛苦的事。而且態度差,沒有責任感,只想草草了事,隨便地打發我們。
我會保留一切資料和對方的對話及電郵,以證明上述一切全是事實。
CHAM HIN
CHAM HIN,4 晚家庭旅遊
Hotels.com 真實旅客評語