Mi experiencia en Barceló Karmina el 30 de mayo de 2025 fue profundamente decepcionante. Para ser un hotel que presume tener 4 diamantes, la falta de empatía, organización y atención al huésped fue simplemente inaceptable.
Desde nuestra llegada, intentaron ofrecernos una "mejora" a Premier Level, prometiendo beneficios como reservaciones garantizadas en restaurantes de especialidad. Afortunadamente no aceptamos, ya que solo había un restaurante abierto por noche debido a que era temporada baja, lo cual anula completamente el valor de ese supuesto beneficio. Imagínense si hubiéramos pagado aproximadamente $10,000 pesos más por algo que en la práctica no estaba disponible. Totalmente deshonesto.
Después vino el apagón nocturno: de 1:30 a.m. a 7:20 a.m. sin electricidad ni agua, en habitaciones sin ventilación y con calor sofocante. Sí, lo avisaron… pero con una nota fría, impersonal y sin el más mínimo gesto de atención humana. No hubo seguimiento, apoyo, ni comunicación durante horas. Una experiencia incómoda, estresante y nada digna de un hotel de esta categoría.
En el área de alberca y playa, los platos sucios se quedan por horas, atrayendo hormigas, aves y generando un ambiente poco higiénico. Decepcionante y nada cuidado.
Y para rematar: al hacer el check-out a las 12:00 p.m., nadie del personal o gerencia ofreció una disculpa por lo ocurrido. Ni una palabra. Un silencio que habla mucho del tipo de atención que reciben los huéspedes aquí.
Me voy molesta, decepcionada
