O hotel, que já foi exemplo de luxo na cidade, ainda recebe muitos eventos, mas claramente sofre para lidar com a quantidade de pessoas hospedadas, com longas esperas no elevador e ausência de escadas de fácil acesso para troca de andares (entre os destinados à café da manhã, áreas de lazer e eventos). Os funcionários da recepção, ainda que educados, se recusaram a indicar um contato de um atendimento ao cliente para a resolução de um problema