Infelizmente, tivemos uma experiência bastante frustrante desde o momento do check-in. Mesmo com a reserva de dois quartos paga antecipadamente, enfrentamos um atendimento confuso na recepção, que inicialmente não localizou nossas reservas. Recebemos dois quartos em andares diferentes — o que já foi um incômodo — e, ao subir, nos deparamos com mais problemas: um dos quartos estava sujo e o outro, com uma cama a menos e o banheiro alagado devido a um vazamento.
Após quase uma hora de espera, um dos quartos foi limpo e nos informaram que o outro seria trocado. Saímos para que pudessem resolver a situação com mais tempo, mas, ao voltarmos horas depois, fomos surpreendidos com a notícia de que o segundo quarto havia sido dado a outros hóspedes e o hotel estava lotado. A única solução oferecida foi nos hospedar separadamente em outro hotel da rede, o que não aceitávamos. Pedimos o estorno, que foi negado sob a justificativa de que isso só poderia ser feito em dia útil.
A situação só foi resolvida após muito desgaste, discussão e quando já estávamos deixando o hotel. Nesse momento, finalmente nos ofereceram um novo quarto, que — curiosamente — apareceu “de última hora”. Aceitamos por já ser tarde e por segurança da família.
No fim, ficamos acomodados, mas o processo foi desgastante e evitável. Sobre as acomodações: camas confortáveis, mas lençóis velhos e com furos, chuveiro ok, café da manhã bom, porém mal reposto. Diante de tudo, não recomendo e certamente não voltarei.