Saya sangat..sangat kecewa untuk pengalaman saya menginap di hotel ini. Sangat kecewa dengan pelayanan oleh resepsionis bernama Reni yang membuat saya menunggu hingga sejam di lobby, dengan tanpa kepastian kapan secepatnya bisa mendapatkan kamar yang sudah saya book lewat hotels.com sehari sebelumnya. Dengan alasan kamar superior penuh semua dan masih dibersihkan.
Saya dibuat menunggu dari jam 13.05 hingga 14.00, sampai saya harus 5x bolak balik tanyakan kepada Reni apakah membersihkan (hanya) satu kamar superior dengan 2 bed dan no smoking, membutuhkan waktu hampir 1 jam ????? Dan akhirnya saya minta dipertemukan dengan front office manager, lalu dijawab dengan alasan yang sama, sampai jam 13.55 masih belum satupun kamar yang ready. Logis???
Alasannya sangat tidak masuk akal, dijawab ada grup yang semua tamunya minta 'late check out' sampai jam 13.00. Logis???
Jika memang semua kamar superior kena 'late check out'. Masa membersihkan satu kamar pun tidak ada yg ready selama hampir 1 jam saya menunggu???
Dan si resepsionis bernama Reni pun sangat sangat tidak tanggap melakukan follow up ke bagian kamar yg sudah ready.
Saya hampir tiap bulan menginap di hotel Alana sini, tetapi bahkan tanggapan untuk komplain saya ke front office manager pun juga sangat mengecewakan, dengan saya diberi alternatif 'smoking room', setelah saya menunggu lama di lobby.
Dan akhirnya di jam 14.00 saya baru bisa menerima kunci kamar.