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隱私權政策

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隱私權聲明

 

最後更新時間:2021 年 2 月 4日



做為 Expedia Group 的一部分,Hotels.com (下稱「我們」) 非常重視您,即我們的客戶,並認知隱私權對您的重要性。本隱私權聲明旨在說明,當您使用我們的平台與相關服務時,我們如何收集、使用與揭露資料,並告知我們的聯絡方式。

隱私權聲明摘要

以下為我們的隱私權聲明摘要。如要查看完整隱私權聲明,請按一下這裡,或向下捲動。

1. 本隱私權聲明涵蓋哪些內容?

本隱私權聲明旨在說明:

  • 我們如何收集和使用個人資訊,以及我們收集和使用何種個人資訊
  • 我們會在何時與誰共用您的個人資訊
  • 對於我們收集、使用和共用您的個人資訊的方式,您有哪些選擇 

2. 我們會收集和使用哪些個人資訊,以及我們如何收集該資訊?

我們會在下列情況收集個人資訊:

  • 您向我們提供資訊
  • 我們自動收集資訊
  • 我們從他人處獲得資訊

您在我們的其中一個網站上建立帳戶、註冊接收優惠或資訊,或使用我們平台進行預訂時,即會向我們提供您的個人資訊。當您造訪我們網站或下載和使用我們的 App 時,在獲得您同意的情況下 (如適用),我們也會透過自動化技術 (例如放置在瀏覽器中的 Cookie) 收集此類資訊。我們也會從 Expedia Group 旗下關係企業,以及業務合作夥伴和其他協力廠商接收資訊,協助我們改善平台以及相關工具和服務、更新並保持記錄準確、發現和調查潛在詐欺行爲,以及更有效地行銷我們的服務。

3. 我們如何共用您的個人資訊?

我們可能會共用您的個人資訊,以協助您預訂旅遊及/或度假、為您的旅遊或度假住宿提供協助、與您進行溝通 (包括我們向您傳送產品和服務資訊,或為您與旅行提供者及/或住宿業主提供溝通管道),以及遵守法律。完整隱私權聲明會詳述共用個人資訊的方式。

4. 您有哪些權利和選擇?

您可以透過多種方式行使資料保護權利。例如,您可以按一下電子郵件 (或帳戶,視情形而定) 中的「取消訂閱」連結,選擇不再接收行銷訊息,或與我們的客戶服務專員聯絡。如需了解關於可用選項和資料保護權利的更多資訊,請參閱我們的隱私權聲明。

5. 如何與我們聯絡

如需進一步了解我們的隱私權措施,請參見完整的隱私權聲明。您也可以透過下方「與我們聯絡」一節中所述方式與我們聯絡,詢問有關我們如何處理個人資訊的問題,或提出有關個人資訊的請求。

 

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隱私權聲明

 

我們收集的個人資訊類別

App

個人資訊的使用

個人資訊的共用

您的權利與選擇

國際資料移轉隱私護盾

安全性

記錄保留

與我們聯絡

隱私權聲明更新

我們收集的個人資訊類別

您使用我們的平台、App 或相關工具或服務時,我們可能會視需要向您收集以下類型的個人資訊:

  • 姓名、電子郵件地址、電話號碼,以及家庭、公司和帳單地址
  • 預訂或驗證身分所需且由政府核發的身分證明,例如護照、駕駛執照、政府申訴號碼,以及度假住宿業主的稅務編號
  • 付款資訊,例如付款卡號碼、到期日期和帳單地址
  • 旅遊相關偏好和要求,例如喜愛的目的地和住宿類型、特殊飲食和無障礙需求 (如有提供)
  • 顧客忠誠計畫與會員資訊
  • 出生日期與性別
  • 地理位置
  • 影像、影片和其他影音資料
  • 社交媒體帳戶 ID 和其他公開可用資訊
  • 與我們進行的通訊 (例如,與客戶服務專員通話的錄音會用於確保服務品質和人員訓練)
  • 您在我們線上服務和 App 中進行的搜尋、交易以及其他互動
  • 合作夥伴和旅客之間透過平台、群組內聊天和旅客合作工具進行的其他通訊
  • 透過平台進行的搜尋和交易
  • 您提供給我們的他人資料,例如您的旅伴,或由您代為預訂的其他人
  • 我們從其他 Expedia Group 公司和第三人 (例如我們的業務和關係企業合作夥伴,以及授權服務提供者) 所獲與您相關的資訊,其中可能包括最新的聯絡資訊、人口統計資訊、興趣和購買記錄。我們可能會將之新增至您的帳戶或個人資料中,用於市場研究和分析

當您安裝我們的 App 或使用我們的平台時,我們會自動從您的裝置收集以下類型的資訊

  • IP 位址
  • 裝置類型
  • 裝置專屬識別碼
  • 網際網路瀏覽器類型 (例如 Firefox、Safari、Chrome 和 Internet Explorer)
  • 網際網路服務提供者
  • 作業系統
  • 行動電信業者
  • 您的裝置與我們線上服務的互動方式,包括存取的頁面、點擊的連結、查看的行程和使用的功能,以及相關的日期和時間
  • 任何轉介網站或退出頁面的詳細資訊,以及一般地理位置 (例如國家/地區或城市)

我們的 Cookie 聲明 會進一步說明,我們如何使用 Cookie 與類似的追蹤技術。

 

App

 

您下載並使用我們任何的 App 時,我們會從您的裝置收集某些技術資訊,以使 App 正常運作,以及完成本隱私權聲明中另行說明的行動。該技術資訊包括:

  • 裝置和電話連線資訊,例如您的電信業者、網路類型、網路營運商、使用者身分模組 (下稱「SIM」) 營運商和 SIM 所屬國家/地區
  • 作業系統與版本
  • 裝置型號
  • 效能與資料使用
  • 使用資料,例如 App 存取我們伺服器的日期和時間、在 App 中點擊的功能和連結、搜尋、交易,以及下載至 App 的資料和檔案
  • 選擇或啟用的裝置設定,例如 Wi-Fi、全球定位系統 (下稱「GPS」) 和藍芽 (可用於定位服務,但可能受您的授權限制,說明詳後)
  • 行動裝置設定
  • 為您提供服務所需的其他技術資訊,例如 App 名稱、類型與版本

定位服務的權限:

根據您裝置的設定和權限,以及您對參加某些計畫的選擇,我們可能會使用 GPS 訊號、行動通訊基地台、Wi-Fi 訊號、藍芽或其他技術收集您裝置的位置資訊。如果您選擇透過 App 或其他程式 (在初始登入期間或之後) 啟用 App 內某些行動定位服務 (例如,找到距離您最近的空房),我們將會收集此類資訊。若要停用 App 的定位功能,您可以登出或變更行動裝置的設定。

個人資訊的使用

我們會根據您造訪的網站或您使用的 App,將您的個人資訊用於下述多種用途。

您對線上網站、App 和服務的使用:

  • 預訂所需的旅遊,或啟用度假住宿預訂
  • 提供預訂及/或帳戶相關服務
  • 在我們的平台上建立、維護和更新使用者帳戶,並驗證您的使用者身分
  • 維護您的搜尋和旅遊記錄、住宿和旅遊偏好,以及有關您使用 Expedia Group 平台和服務的類似資訊,以及本隱私權聲明中另行指定的內容
  • 啟動並促成付款、優惠券和其他交易的接受和處理
  • 管理顧客忠誠與獎勵計畫
  • 收集並啟用預訂相關評價
  • 透過多項功能協助您更快速輕鬆地使用我們的服務,例如,使用您的帳戶登入某些 Expedia Group 旗下公司的線上服務與網站

通訊與行銷:

  • 回覆您的問題、資訊請求,以及處理資訊選擇
  • 為您與旅遊提供者 (例如飯店和度假住宿業主) 提供溝通管道
  • 出於行銷目的或本隱私權聲明中所述的其他目的,與您聯絡 (例如,透過簡訊、電子郵件、電話、信件、推播通知或其他通訊平台上的訊息),以提供旅遊預訂確認與更新等資訊
  • 推廣我們的產品和服務、大幅提升此類行銷與您的關聯性,以及衡量和分析行銷與促銷活動的成效
  • 管理促銷活動,如比賽、抽獎及性質類似的贈送活動等

其他業務目的與合規

  • 進行問卷調查、市場研究和資料分析
  • 維護、改善、研究和衡量我們網站和 App、活動、工具及服務的成效
  • 監控或記錄與我們客戶服務團隊和其他業務代表的通話、聊天及其他通訊,以及合作夥伴與旅客透過平台進行的通訊,以用於品質控制、訓練、爭端解決,以及本隱私權聲明中所述活動
  • 建立彙總資料,或其他匿名或去識別化的資料,在獲得允許的情況下,我們得不受限制地使用和揭露這些資料
  • 提升安全性、驗證客戶身分、防止與調查詐騙和未經授權的活動、對索賠和其他責任進行抗辯,以及因應其他風險
  • 遵守適用法律、保護我們以及使用者的權利和利益、保護我們自身,以及回應執法機關、其他法律部門與法律程序中的要求
  • 遵守適用的安全和反恐怖主義、反賄賂、海關和移民以及其他此類盡職調查之法律和要求
  • 基於合法商業目的,在法律允許的範圍內經營我們的業務

個人資訊的共用

我們會按照下文和本隱私權聲明中所述的規定,以適用法律允許的方式共用您的個人資訊。

  • Expedia Group 公司。我們會在 Expedia Group 公司內部共用您的個人資訊,公司名單請參見 expediagroup.comExpedia Group 公司會根據本隱私權聲明的說明,共用、存取和使用您的個人資訊。
  • 第三方服務提供者。我們會與第三方提供者就服務提供和業務營運共用個人資訊 (例如,提供信用卡處理、客戶服務、業務分析以及詐騙預防和合規服務,並提供符合您興趣之廣告)。這些第三方服務提供者必須保護我們與其共用的個人資訊,除了為我們提供合約中規定的服務外,不得出於其他目的使用任何可直接識別個人身分的個人資訊;亦不得將我們共用的個人資訊用於其自身的直接行銷 (除非您已經根據第三方提供者提供的條款,另行同意此等使用)。
  • 旅遊提供者。我們會與旅遊相關提供者共用個人資訊,此類提供者包括飯店、航空公司、租車公司、保險公司、度假出租住宿業主和管理人,以及供您預訂的活動提供者、鐵路或遊輪公司 (如適用)。請注意,如果需要,旅遊提供者可能會與您聯絡以獲取更多資訊,以便於您預訂或為您提供旅遊或相關服務。
  • 業務合作夥伴與優惠。如果我們與第三方業務合作夥伴共同推廣計畫或提供服務或產品,我們將與該合作夥伴共用您的資訊,以協助行銷或提供相關產品或服務。在多數情況下,計畫或優惠將包括第三方業務合作夥伴的名稱 (單獨出現或與我們的名稱一起出現),或者您會收到通知,告知您將重新導向至該企業的網站。第三方顧客忠誠計畫是此等業務夥伴關係的一個例子,您可以在我們的平台上完成預訂以賺取其積分。
  • 其他第三方。使用某些功能 (例如 Facebook 的「讚」按鈕,或使用單一登入功能,以您的社交媒體登入資訊登入我們的線上服務) 時,您會與社交媒體公司等第三方共用資訊,例如您造訪網站或與我們互動的事實。在歐洲經濟區 (EEA)、瑞士和英國 (UK),除非您同意我們使用 Cookie 和類似技術,否則我們不會在網站上載入社交媒體共用或登入按鈕。如需了解更多資訊,請參見我們的 Cookie 聲明。第三方提供者可能會將本資訊以及其所掌握關於您的其他資訊合併。共用的個人資訊將適用第三方提供者的隱私權政策 (包括我們可能透過第三方提供者存取的任何個人資訊)。第三方提供者應告知您如何修改其網站的隱私權設定。
  • 法律權利與義務。我們可能會基於執行公司政策的需要,或者在適用法律允許 (或基於誠信原則認為有此必要) 的情況下 (例如回應執法部門或政府機關就實際或擬議訴訟有關的要求,或為保護和捍衛我們的財產、人員以及其他權利或利益),揭露您的個人資訊。我們也可能根據傳票或其他法律要求,或為依法律或法定程序規定需在處理款項過程中繳納稅款,而共用您的個人資訊。
  • 公司交易。我們可能會因公司交易,例如分割、吸收合併、新設合併、轉讓或資產出售,或者破產 (雖然鮮少有機會發生) 而共用您的個人資訊。若為收購情形,我們會通知買方您的個人資訊僅供用於本隱私權聲明所述目的。

您的權利與選擇

您對自己的個人資訊擁有以下權利和選擇:

  • 如果您擁有我們的帳戶,可以透過以下方式變更您的通訊偏好:(1) 登入和更新帳戶中的資訊 (不適用於所有 Expedia Group 公司);(2) 透過此處資訊與我們聯絡
  • 您可以遵循我們 Cookie 聲明 中的指南,控制我們對某些 Cookie 的使用
  • 您可以隨時登入您的帳戶或與我們聯絡,以更新您資訊的正確性
  • 如果您不再希望收到有關行銷和促銷活動的電子郵件,可以按一下電子郵件中的「取消訂閱」連結取消訂閱。您也可以登入帳戶變更通訊設定 (不適用於所有 Expedia Group 公司),或透過此處資訊與我們聯絡。請注意,即使您選擇取消訂閱或不再收到行銷電子郵件,我們仍然會向您發送重要的交易和帳戶相關消息,您無法取消訂閱此類資訊
  • 至於我們的 App,您可以在 App 和作業系統的設定功能表中,檢視並管理通知及偏好設定
  • 如果我們處理您個人資訊的依據為您的同意,則您得隨時與我們聯絡撤回該同意。對撤回前所發生的個人資料處理,撤回同意不會影響其合法性,亦不會影響我們依據同意以外之法律基礎所進行的個人資訊處理

關於隱私權以及您的權利與選擇,如有問題,請按一下這裡與我們聯絡。

國際資料移轉

我們可能會將所處理的個人資訊傳輸或移轉至您居住地以外的國家/地區,而這些國家/地區的資料保護法律,可能不同於您居住地的資料保護法律。

我們平台的伺服器位於美國,而 Expedia Group 公司和第三方服務提供者的營運範圍遍及全球許多國家/地區。我們收集您的個人資訊後,可能會在這些國家/地區處理該資訊。

我們已採取適當步驟與安全措施,以確保您的個人資訊依據本隱私權聲明獲得保護。例如,集團公司之間的任何資料移轉均受集團內部協議所規範,其中包含嚴格的資料移轉條款 (包括來自歐洲經濟區,適用於移轉的歐洲委員會標準契約條款),並要求所有集團公司根據適用的資料保護法律,保護其處理的個人資訊。此外,某些 Expedia Group 美國關係企業已經獲得歐盟 - 美國和瑞士 - 美國隱私護盾的認證,詳見下文的「隱私護盾」一節。

我們也會根據適用的資料保護法律,要求進行資料移轉的第三方服務提供者採取適當保護措施,以保護您的個人資訊。要採取何種具體措施,將視服務提供者而定,我們與其簽訂的協議可能包括歐洲委員會核准的標準契約條款、歐盟 - 美國及/或瑞士 - 美國隱私護盾認證下的服務提供者認證,或以歐盟委員會所定義的服務提供者拘束性企業規則為依據。

隱私護盾

某些 Expedia Group 美國關係企業已獲得歐盟 - 美國和瑞士 - 美國隱私護盾的認證,同時對於來自歐盟、瑞士和英國的個人資訊,我們遵守以下內容的隱私護盾原則:通知、選擇、後續移轉責任、安全、資料完整性及目的限制、存取以及追索、執行以及責任。若要查看我們的認證,請按一下這裡。如需進一步了解隱私護盾原則,請造訪 www.privacyshield.gov。有關我們遵守隱私護盾架構的更多資訊,請按一下這裡查看我們發佈的資訊。

安全性

我們希望您可以安心使用我們的平台以及所有相關工具和服務,因此我們致力於採取適當措施來保護我們收集的資訊。雖然沒有任何一家公司能保證絕對安全,但我們會採取合理步驟以實施實質上、技術上和組織上的適當措施,以保護我們收集和處理的個人資訊。

記錄保留

我們將於實現本隱私權聲明所定用途的相關期間內,根據所有適用法律保留您的個人資訊,除非法律要求或允許我們保留更長時間。如果我們打算在更長期間內將您的個人資訊用於分析目的或趨勢分析,我們將會將您的個人資訊去識別化、彙整或以其他方式匿名化。

我們決定保留期間的標準包括:

  • 我們與您關係的持續時間,包括您與 Expedia Group 公司可能擁有的任何未結帳戶,或您最近在我們平台上進行的預訂或其他交易
  • 我們是否需要承擔與您個人資訊有關的法律義務,例如要求我們保存您與我們交易記錄的法律
  • 是否存在影響我們保留您個人資訊的任何現行及相關法律義務,包括契約義務、訴訟保留、時效限制以及監管調查

與我們聯絡

如果您對個人資訊之使用有任何疑問或疑慮,請到這裡透過客戶服務入口網站的隱私權頁面與我們聯絡。如需瀏覽 Expedia Group 旗下公司的名單,請按一下這裡

隱私權聲明更新

我們可能會因法律修正或技術或業務發展而更新本隱私權聲明。您可以查看本隱私權聲明置頂顯示的「最後更新」日期,以確認本聲明的最近更新時間。