隱私權政策

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以下是 Hotels.com 最新版的隱私權政策,適用於透過 Hotels.com 網站和/或任何 Hotels.com 應用程式提供或收集的任何資料。Hotels.com 應用程式包括 Hotels.com 手機和平板電腦 App 或任何於社群媒體或其他網站的應用程式 (以下簡稱為「App」),全部均由 Hotels.com, L.P. (地址:5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA,以下簡稱為「Hotels.com」或「我們」) 所提供。

 

我們瞭解在線上訂房需要您對我們有極大的信任;我們非常重視這份信任,並且致力於確保您所提供之個人資訊的安全性與保密性。請閱讀此政策以了解我們的隱私權保護細則。造訪此網站即表示你接受在此處所說明的細則。如果您不同意此隱私權政的細則,請勿使用此網站或傳送個人資訊給我們。

我們向您收集的資訊

 

總則。我們會接收並儲存您在我們的網站中輸入,或以任何其他方式 (包括透過 App) 提供給我們的所有資訊。這些資訊包括可辨識您身份的資訊 (「個人資訊」),其中包含您的姓名、電話號碼、郵寄和電子郵件地址,以及帳單資訊 (例如:信用卡號碼、持卡人姓名以及到期日)。我們也會要求您提供您的飯店客房喜好相關資訊,以及您的航空公司會員和租車公司會員等資訊。您可以選擇不提供資訊給我們,但一般來說,我們要求您提供的大部分資訊都是您要預訂飯店、註冊成為會員、預訂旅遊、填寫旅客資訊、參加問卷調查、比賽或抽獎活動、詢問問題或是在我們的網站上或透過任何 App 進行其他交易時所需提供的資訊。

 

旅行同伴的資訊。當您透過此網站或任何 App 代人預訂時,我們會要求您提供相關人士的個人資訊和旅遊喜好。由於所有存取檢視或變更他人資訊的操作,都只能透過您的帳戶進行,所以您應該先獲得相關人士的同意,才能向我們提供其個人資訊和旅遊喜好。

 

來自其他來源的資訊。我們也會定期以合法方式,向子公司和姐妹公司、商業合作夥伴和其他獨立的第三方來源取得有關您的個人資訊和非個人資訊,並將這些資訊加到我們的帳戶資訊中。我們取得的資訊可能會包括:更新過的寄送方式和地址資訊、購買記錄和人口統計資訊。自動收集資訊。我們的系統會在您造訪本網站時,自動收集一些與您電腦相關的資訊。例如,我們會收集您的 IP 位址、網路瀏覽器軟體 (例如 Firefox、Safari 或 Internet Explorer) 以及轉介網站。我們也會收集您線上活動的相關資訊,例如:檢視過的行程和訂房記錄。我們自動收集這些資訊的目的,是為了建立您個人化使用者經驗,並遏止詐欺行為。如需詳細資訊,請參閱「Cookie 和其他技術」。

 

社群媒體。如果您在我們網站、App 或透過社群媒體供應商使用任何 Hotels.com 的社群媒體功能,我們都可以根據相關社群媒體供應商的政策透過它們取得您的資訊。例如,我們提供透過「Facebook Connect」功能在我們的網站註冊的選項,您可以使用您的 Facebook 帳戶資訊在我們的網站上註冊,不需要在我們的網頁上手動輸入所需資訊。當您使用社群媒體功能或者在社群媒體帳戶中啟用此功能時,我們可能會取得您的資訊,例如:姓名、個人資料的圖片、性別、生日、電子郵件地址、城市或地區以及您選擇提供的任何其他資訊。根據您和您的朋友的隱私權設定,我們可能會取得您向社群媒體供應商提供您們個別所在位置的資訊 (「位置資料」),以便提供您相關的內容。請注意,您的「位置資料」也會按照您針對該社群媒體供應商所設的隱私權設定,在社群媒體供應商的服務中與您的朋友分享。我們也會向社群媒體供應商收集您在其網站上使用我們的 App 的相關資訊。

 

我們如何使用您的資訊

 

為了完成您在我們網站,或透過我們的 App 所做的飯店訂房,我們會使用重要的帳單資訊 (例如:持卡人姓名、信用卡號碼和到期日)。在獲得您的同意後,我們就會以下列一般用途使用您的其他相關資訊:為您提供您要求的產品和服務、為您提供飯店訂房確認和更新、管理您的帳戶,包括處理帳單和提供旅遊通知、與您進行一般通訊、回應您的問題和意見、評估您感興趣的程度和改善我們的產/服務/網站/App、針對您可能感興趣的特別優惠和產品或服務時通知您、以其他方式個人化您對於本網站或 App 的使用經驗、按照您選擇加入的回饋和獎勵計畫來提供您獎勵、向您徵求資訊,包括透過問卷方式、解決糾紛、收取費用或進行問題的疑難排解、制止可能遭到禁止或違法的活動、強制執行我們的使用條款規定以及其他在收集資訊時向您說明的用途。

 

電子郵件通訊。我們希望能讓您在我們的網站上以及透過我們的 App,輕鬆把握每個與旅遊相關的機會。我們採用的其中一種方式就是在您同意以電子郵件方式接收市場行銷通訊內容後,將含有您感興趣的飯店相關資訊以電子郵件的方式寄送給您。如果法律有所規定,我們將遵守法律規定,在寄送市場行銷通訊內容給您時,公開提供可拒絕接收的選擇。例如,如果您在我們的網站上搜尋某家位於紐約的飯店,但最後選擇不進行預訂,我們可能會以電子郵件通知您紐約飯店特別優惠。我們認為,此類電子郵件訊息可為您提供我們網站或 App 的旅遊相關特別優惠資訊。請注意,在我們寄送的所有此類電子郵件訊息中,我們都會提供您相關選項,讓您可選擇不接收此類電子郵件訊息。

 

請查看下方「您對於收集和使用個人資訊的相關選擇」。

 

我們與誰分享您的資訊

 

我們可能與以下公司分享您的資訊:

  • 供應商:可完成您旅遊預訂的公司,例如:飯店、航空公司、租車公司和活動主辦方。所有由第三方提供的服務皆如此述。因此,當您透過我們的網站或任何 App 訂購了任何旅遊供應商的產品時,請務必檢閱其隱私權政策。請注意,這些供應商也可能在必要情況下與您聯絡,以取得有關您的其他資訊、處理您的旅遊預訂,或者就您可能送出的評語出回應。雖然我們會與我們的飯店供應商分享匿名評語,除非您有明確同意,否則我們不會分享評語者的姓名或聯絡資訊。如果飯店根據您的評語內容推斷出您的身份,並與您直接聯絡,我們恕不負責。
  • 第三方廠商:代表我們提供服務或功能,提供的服務或功能包括信用卡處理、商業分析、客戶服務、市場行銷、問卷調查或抽獎活動計畫的分發,以及詐欺行為的預防。我們也會授權第三方廠商代表我們收集資訊,包括我們網站或 App 的功能運作,或按照您的興趣提供適合您的線上廣告。第三方廠商只能在需要執行其功能時才可存取和收集資訊,並且不得以任何其他用途分享或使用此資訊。他們也必需遵守和我們相同的資料安全細則。請注意,這些第三方服務供應商的所在國家/地區提供的個人資訊保護程度,可能與您居住國家/地區所提供的程度不同。不過,我們會按照嚴格的資訊保護標準,盡力保護所有我們像您收集的個人資訊。
  • 商業合作夥伴:與我們一起提供產品或服務,或在我們的網站或透過我們的 App 提供產品或服務。由於第三方的名稱會單獨顯示或與我們的名稱一同顯示,所以您可以分辨出您所要求的產品或服務是否與第三方有關。如果您選擇存取這些選擇性的服務,我們可能會與相關合作夥伴分享與您的資訊,包括您的個人資訊。請注意,我們並無法控制這些第三方商業合作夥伴的隱私權細則。
  • 轉介網站:如果您是從另一個網站開啟此網站 (例如:從其他網站透過連結開啟此網站),我們可能會與此轉介網站分享您的部分資訊。我們建議您檢閱所有讓您連結到此的網站的隱私權政策。
  • 子公司與姐妹公司。我們可能會與 Expedia, Inc. 的子公司及姐妹公司分享您的個人資訊;如需 Expedia, Inc. 子公司及姐妹公司清單,請參閱 expediainc.com。在獲得您同意的情況下分享這些資訊,能讓我們為您提供您可能感興趣之旅遊相關資訊及其他產品和服務的資訊。如果我們的母公司和子公司與姐妹公司取得您的資訊,他們會遵守至少與本隱私權政策所述細則同樣嚴謹的細則規定。他們也會遵守管理宣傳用通訊內容傳輸適用的法律規定,並且至少會在寄送給您的任何商業電子郵件內提供未來不再繼續接收此類電子郵件訊息的選項。
  • 社群媒體供應商。透過我們的網站或 App 存取特定的 Hotels.com 社群媒體功能時,您就會與該社群媒體供應商 (例如 Facebook) 分享資訊,而且您分享的資訊會受該供應商之隱私權政策的規範 (包括我們可透過該社群媒體供應商存取您分享的資訊)。您可針對此類社群媒體供應商修改您的隱私權設定。如需更多詳細資訊,請參閱相關社群媒體供應商的隱私權政策。如果您透過「Facebook Connect」等功能將您的 Hotels.com 帳戶連接到某個社群媒體供應商,我們可能會在該社群媒體供應商提供有關您在 Hotels.com 的使用情況,例如:您所獲得的Hotels.com™ Rewards 會員積分和您在 Hotels.com 上所發表的評語。有關資訊可能會在該社群媒體供應商的網站或服務中顯示。在社群媒體供應商提供的資訊將歸屬於您的 Hotels.com 帳戶所連接的社群媒體供應商帳戶。您可以選擇更改該社群媒體供應商的隱私權設定,使其停止自動顯示有關資訊。我們不會將您的 Hotels.com 帳號或資訊存取權限提供給任何其他社群媒體供應商。如果您將您的 Hotels.com 帳戶連接到某個社群媒體供應商,我們可能也會與其他 Hotels.com 會員分享您在該社群媒體供應商使用的用戶名稱和個人資料的圖片。您可在該社群媒體供應商更改您的隱私權設定,停止分享有關資訊。

如果發生以下情況,我們也會分享您的資訊:

  • 因應法院傳票、法庭命令或其他法律程序要求;建立或行使我們的法律權利;對法律訴訟進行辯護;或如果法律另有規定。在相關情況下,我們保留提出或放棄提出異議的權利或可行使的權利。
  • 當我們認為應當進行調查、防止,或針對違法或可能違法之活動採取相關行動;需要保護和維護本公司、本網站或我們的 App、我們的客戶或他人的權利、財產或安全;以及涉及我們的使用條款和其他合約時。
  • 當我們認為可防止或減低對某人生命或健康構成嚴重且危急的威脅時。
  • 與企業交易相關時,例如:分拆、合併、調解,或出售資產,或破產 (可能發生機率非常低)。

如非上述情況,我們會於向第三方分享您的個人資訊前,向您發出通知,而您可以選擇要求我們不分享有關資訊。請注意,這些第三方服務供應商的所在國家/地區提供的個人資訊保護程度可能與您居住國家提供的等級不同。不過,我們會按照嚴格的資訊保護標準,盡力保護所有我們像您收集的個人資訊。我們也會與第三方 (包括廣告商和投資者) 分享彙總或匿名的資訊。例如,我們會告知廣告商我們網站所收到的訪客人數,或是最熱門的飯店和渡假地點。此類資訊並不包含任何個人資訊,並且會用於開發您可能感興趣的內容與服務。

 

您可以如何存取和/或更正您的資訊

 

您可以使用此網站的「帳戶」頁面來查詢、列印、更正和更新您的聯絡資訊。您可使用下列電子郵件地址與我們聯絡,以關閉您的帳戶。請注意,在您關閉帳戶後,您就無法登入或存取任何自己的個人資訊。不過,您仍可以隨時註冊新的帳戶。

 

透過本網站或任何 App 向我們提供您的個人資訊,即表示您了解並接受我們會保留您的資訊。為了達成我們的合法商業目標、遵守我們的法律和法規義務,以及為了保留記錄和分析用途,我們可能會持續處理帳戶相關資訊。我們會採取最嚴密的技術措施,避免他人未經授權存取帳戶資訊。

 

如果您沒有我們的會員帳戶,或希望就任何帳戶中沒有顯示的個人資訊與我們聯絡,您可以傳送電子郵件至下列電子郵件地址,要求我們存取、刪除或修改我們所保留關於您的資訊。您也可以與我們聯絡,要求我們說明處理您的資訊的方式,而且您也可以傳送電子郵件至下列電子郵件地址,撤銷在接受此「隱私權政策」時就提供資訊的處理方法所表示的同意。

 

您對於收集和使用個人資訊的相關選擇

  • 如上所述,您可以選擇不提供任何資訊給我們,不過這些資訊可能是預訂飯店,或是使用本網站或我們 App 特定功能時所需的資訊。
  • 您也可按照上述方式新增或更新資訊,以及關閉您的帳戶。
  • 當您註冊成為會員時,我們就會為您提供選項,讓您選擇是否要接收我們寄送的特別優惠相關電子郵件訊息,以及特定第三方提供之產品和服務的相關電子郵件訊息。成為註冊會員後,您可以隨時在「通訊喜好」頁面中修改您的選擇。不論是否註冊成為會員,您都可以在任何我們寄送的任何相關電子郵件中選擇取消訂閱商業訊息。請注意,我們保留寄送其他通訊內容給您的權利,有關內容包括與您的帳戶相關或與您的交易相關的服務公告和管理訊息,我們不提供拒絕接收此類訊息的選項。
  • 您可以在我們的網站上提供手機號碼以接收您的飯店確認詳細資料。

Cookie 和其他技術

 

Cookie 是一種小型的文字檔,大多數網站都會在您瀏覽時將此檔案存放在您的電腦或行動裝置中。Cookie 並不會辨識您的個人資料,對您的電腦或行動裝置也不會造成損害。您瀏覽的網站會使用它們來提升您的瀏覽經驗、向我們提供有助改善網站一般情況的分析資訊,以及收集有關您感興趣的旅遊地點的資訊,讓您看到更適合的旅遊廣告。

 

舉例來說,我們會在網站上使用 Cookie 來方便您登入,這樣您就不需要每次都輸入登入名稱。其他 Cookie 有助我們了解您對網站感興趣的地方,讓我們在您下次瀏覽時提供更合適和實用的功能。我們和一些合作夥伴也會在網站中使用 Cookie 來了解網站中所刊登的廣告是否有效,以及了解訪客如何使用我們的網站。

 

如需更多有關我們和我們合作夥伴透過我們網站發出之 Cookie 的詳細資訊,請參閱我們的「Cookie 政策」。另外,如果您對使用 Cookie 或其他技術有任何疑問,請使用我們的客戶服務和意見表發電子郵件給我們,我們將盡力提供協助。

 

使用 Hotels.com 手機及平板電腦 App (「行動裝置 App」)

 

當您使用 Hotels.com 行動裝置 App 時,我們會像您使用 Hotels.com 網站時一樣,以相同目的與相同方式蒐集並使用您的資訊。

 

此外,我們也會在您使用行動裝置 App 時自動蒐集和使用部分其他資訊。尤其是:

  • 我們會收集您存取和使用的行動裝置 App 功能相關資訊。這讓我們可以辨識出我們客戶感興趣的行動裝置 App 功能服務,如此我們才能調整和持續改進行動裝置 App。我們為此目的收集而得的資訊,並無法讓我們直接辨識您的身份。
  • 所有行動裝置 App 也會將裝置的唯一識別碼 (或稱「UID」) 傳送給我們;裝置唯一識別碼是您行動裝置獨特、唯一的一串號碼或字元。我們只會在您首次啟用行動裝置 App 時使用此資訊,這樣我們才能向我們的廣告網路確認因點擊其對應廣告橫幅和其他市場行銷工具所帶來的下載次數。
  • 當您使用 App 的「查詢目前位置附近的飯店」功能時,我們就會使用您目前所在位置的相關資訊來顯示附近的飯店,而此類位置相關資訊是由您的行動裝置使用 GPS 類似技術所提供。除非您明確地按下「查詢目前位置附近的飯店」功能,我們才會收集位置資料,而且您隨時可以透過手機的設定功能表來關閉位置資料收集的功能。
  • 所有行動裝置 App 也會在當機或沒有回應時,將錯誤報告資訊傳送給我們。此功能可讓我們調查錯誤發生原因,並在未來發佈新版本時改善行動裝置 App 的穩定性。在行動裝置 App 傳送給我們的此類錯誤報告中,內容包括行動裝置類型和版本、錯誤發生時間、錯誤發生時使用的功能,以及錯誤發生時應用程式的狀態。除了調查和修正錯誤以外,我們不會以任何其他用途使用此資訊。

您可以隨時控制行動裝置 App 要傳送給我們哪些資訊。您可以利用在設定功能表中變更行動裝置 App 設定,或變更您行動裝置設定的方式來執行此控制操作。此外,您也可以從行動裝置完全移除行動裝置 App,然後透過我們的網站存取我們的服務。

 

我們如何保護您的資訊

 

請放心使用本網站和我們的 App 安排旅遊行程,我們一定會盡力於保護收集到的資訊。雖然沒有任何網站或應用程式可以完全保證安全無虞,但我們採用了適當的管理、技術和實體安全措施,以保護您提供給我們的個人資訊。例如,只有經過授權的員工才有存取個人資訊的權限,而且他們只能以經過允許的商業用途方式存取個人資訊。此外,我們在您的系統和我們的系統之間傳輸您的敏感個人資訊時也會使用加密技術,而且我們會採用防火牆和入侵偵測系統來協助避免未經授權人士存取您的資訊。

 

兒童的隱私權

 

本網站為適合一般使用者的網站,而且網站或 App 都不會針對兒童提供服務。如果我們收到已知為 14 歲以下兒童的請求,我們只會使用其提供的任何個人資訊,對該兒童的請求直接回覆一次,隨即刪除相關的個人資訊。如果我們發現確實有未滿 14 歲的兒童,在未經父母或監護人同意下提供任何個人資訊給我們,我們會立即刪除此資訊。

 

外部連結

 

如果本網站或任何 App 包含將您連結至其他網站,這些網站無須遵守本「隱私權政策」的規定。建議您詳細檢閱這些其他網站中發佈的隱私權聲明,以了解他們對於收集、使用和披露個人資訊的程序。

 

於非所在國家/地區的個人資料傳輸

 

如果您是從美國以外的國家/地區造訪我們的網站或使用我們的 App,您的資訊可能會傳輸至美國,並在美國做儲存和處理。這是因為我們的伺服器位於美國,而且我們的中央資料庫為在美國運作。向我們提供您的個人資訊或使用我們的服務或網站,即表示您同意將有關個人資訊從您的所在國家/地區傳輸至我們的設施以及與我們共用資訊的第三方,具體如本隱私權政策所述。美國及其他國家/地區的資訊保護及其他法例可能未如您所在國家/地區的法例全面,但請放心,我們會採取一切合理步驟,確保您的隱私得到保護,而接收資訊者不會以違反您所在國家/地區適用法例的方式使用所傳輸的資訊。

 

本隱私權政策的變更

 

我們可能於日後更新本隱私權政策。如果本隱私權政策的內容有變更,我們會利用您提供給我們的電子郵件地址寄送通知給您,或在我們的網站上及/或透過我們的 App 發佈通知。如果您不同意我們依照更新的條款來處理您的資訊,請使用以下地址與我們聯絡。

 

聯絡我們的方式

 

如果您對於本隱私權政策 (或您的旅遊規劃或訂購) 有任何疑問,或需要投訴,請以電子郵件方式與我們聯絡,或來信至:

電子郵件:客戶中心
Hotels.com, L.P.
收信人:Privacy Office
5400 LBJ Freeway
Suite 500
Dallas, Texas 75240
USA

 

本隱私權聲明的生效日期為 2017 年 6 月 9 日。